Question 1

Fachinformationen aufrufen

Accepted Answer

Wir haben Inkasso 2.0 mit fachlichen Informationen zum rechtlichen Inkasso nach SchKG ausgestattet. Je nach Fallstatus erhalten Sie relevante Informationen, die Sie im Inkassomanagement dabei unterstützen, den Sachverhalt richtig einzuschätzen und die richtigen Entscheidung zu treffen.

Wo finde ich die fachlichen Informationen?

In der Fallansicht direkt unter der letzten Meldung finden Sie eine Statuslinie mit Informationen zum aktuellen Status und zum nächsten Schritt im Betreibungsverfahren. Steht dort "Mehr Infos", können Sie darauf klicken, womit ein Pop-up Fenster mit den fachlichen Informationen geöffnet wird.

Warum sind nicht zu jedem Fallstatus fachliche Informationen vorhanden?

Dies ist insbesondere der Fall, wenn der Fallstatus und der nächste Schritt klar interpretiert werden kann. Zum Beispiel werden keine fachlichen Informationen angezeigt, wenn Sie ein Begehren versendet haben und zuerst einmal auf eine Antwort des Betreibungsamtes warten müssen.

Question 2

Fallstatus

Accepted Answer

Der Fallstatus zeigt Ihnen den aktuellen Stand des Inkassofalles an und dient als zentrales Element, um stets zu Wissen, wo im Betreibungsprozess sich der Inkassofall befindet. Die farbliche Unterscheidung hilft Ihnen zudem, auf den ersten Blick festzustellen, ob Sie eine Aktion ausführen müssen.

Wo sehe ich den aktuellen Fallstatus?

Der aktuelle Status des Inkassofalls wird im oberen Bereich in der Fallbearbeitung angezeigt.

Welche Bedeutung haben die Farben beim Status?

${color}[#f29d73](Orange = Aktion notwendig)

Die Farbe Orange weist darauf hin, dass eine Aktion von Ihnen ausgeführt werden muss, damit das Betreibungsverfahren weiter voranschreitet.

${color}[#5f88de](Blau = Warten)

Ein blauer Status bedeutet, dass entweder eine Meldung vom Betreibungsamt ausstehend ist, oder Sie eine Frist abwarten müssen (z.B. Wartefrist von 20 Tagen nach Zustellung des Zahlungsbefehls beim Schuldner).

${color}[#61c577](Grün = Vollständige Zahlung der Forderung/en)

Grün signalisiert, dass der Schuldner die ausstehende/n Forderung/en vollständig beglichen hat.

${color}[#e44961](Rot = Fehlermeldung)

Rot bedeutet, dass ein technischer Fehler vorliegt. Z.B. konnte das Betreibungsamt die übermittelte Meldung nicht lesen. Bei einer Fehlermeldung wird automatisch der technische Support von Umbrella aktiviert. Sie müssen nichts unternehmen und werden mitte

Question 3

Neuer Inkassofall anlegen

Accepted Answer

Um einen neuen Inkassofall anzulegen, klicken Sie im oberen Bereich auf den Button "+ Neu" und anschliessend "Inkassofall".

Im Anschluss werden Sie gefragt, ob Sie in der Rolle als Gläubiger oder Gläubigervertreter agieren.

|| Klicken Sie auf Gläubiger, wird Ihre Organisation bei der anschliessenden Datenerfassung automatisch als Gläubiger hinterlegt. || Klicken Sie Gläubigervertreter, wird Ihre Organisation bei der anschliessenden Datenerfassung automatisch als Gläubigervertreter hinterlegt und Sie müssen die Daten des Gläubigers erfassen.

Falldaten erfassen

Die Erfassung der Falldaten erfolgt in den nachfolgenden vier Schritten. Falls Sie die Erfassung der Falldaten vorzeitig beenden, wird der Inkassofall als Entwurf gespeichert. Sie können später jederzeit mit der Erfassung der Daten fortfahren.

Schritt 1 - Fall-/Gläubigerdaten

Falls Sie in der Rolle als Gläubigervertreter agieren, müssen Sie die Gläubigerdaten erfassen. Im entsprechenden Bereich können Sie oben rechts selektieren, ob es sich beim Gläubiger um eine natürliche oder juristische Person handelt.

|| Bereits erfasste Gläubiger werden mittels Eingabe des Namens im entsprechenden Eingabefeld angezeigt. Falls Sie einen bereits erfassten Gläubiger selektieren, werden die v

Question 4

Aktionen

Accepted Answer

Für Bearbeitung des Inkassofalles stehen Ihnen je nach Fallstatus verschiedene Aktionen zur Verfügung.

Wo finde ich die Aktionen für die Fallbearbeitung?

Die Aktionen finden Sie in der Fallansicht direkt unter dem Feld, wo die Meldungen in einer Messengeransicht angezeigt werden.

Warum sind nicht immer sämtliche Aktionen ersichtlich?

Inkasso 2.0 ist so konzipiert, dass die ausführbaren Aktionen mit dem Status des Inkassofalles bzw. dem Stand des Betreibungsprozesses übereinstimmen.

Beispielsweise können Sie keine Betreibung einleiten, solange die Falldaten nicht komplett oder ein Fortsetzungsbegehren einreichen, solange die Wartefrist von 20 Tagen nach Zustellung des Zahlungsbefehls nicht vorbei sind.

Welche Aktionen gibt es?

Mit Inkasso 2.0 stehen Ihnen sämtliche möglichen eSchKG-Aktionen zur Verfügung. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Aktionen von Inkasso 2.0 und deren Bedeutung:

Hauptaktionen

Die Hauptaktionen setzen die verschiedenen Verfahren, wie Einleitung, Fortsetzung und Verwertung der Betreibung in Gang.

| Aktion | Bedeutung | | ---- | | Betreibungsbegehren einreichen | Sie starten das Betreibungsverfahren und übermitteln das Betreibungsbehren mit den erfassten Falldaten dem selektierten Betreibungsamt. Das Betreibungsamt wird avisiert, das Begehren zu prüfen und die Amtshandlung auszuführen bzw. de

Question 5

Benutzertypen

Accepted Answer

Benutzertypen

Bei Umbrella gibt es folgende zwei Benutzertypen:

Benutzer
Administratoren

Beide Benutzertypen haben vollen Zugriff auf Inkasso 2.0, die Inkassofälle und die von den Ämtern übermittelten Rechnungen (Amtliche Gebühren). Administratoren haben zusätzlich die Möglichkeit, die Organisation (z.B. Adresse) anzupassen, neue Benutzer zu erstellen, Benutzertypen anzupassen, Benutzer zu löschen und die Rechnungen zu den Fallpauschalen einzusehen.

Question 6

Monitoring der Schuldneradresse

Accepted Answer

Inkasso 2.0 überwacht im Hintergrund bei angelegten Inkassofälle automatisch die Schuldneradresse und informiert Sie, wenn eine neue Adresse bekannt ist.

Wo werde ich über neue Adressen informiert und wie funktioniert das Adressmonitoring?

Sie erhalten die Informationen zum Adressmonitoring mittels Systemmeldung in der Fallansicht.

Im folgenden Beispiel wurde eine Umzugsadresse erkannt, was darauf hindeutet, dass der Schuldner umgezogen ist und dies der Post gemeldet hat:

Mittels Klick auf "Mehr Infos" können Sie die Daten abrufen und übernehmen. Die Schuldneradresse wird im Anschluss automatisch aktualisiert:

Falls sich aufgrund der neuen Schuldneradresse das Betreibungsamt geändert hat, wird Ihnen Inkasso 2.0 automatisch das neue Amt vorschlagen:

Mittels Klick auf "Mehr Infos" können Sie die Daten abrufen und übernehmen. Das Betreibungsamt wird im Anschluss automatisch aktualisiert:

|| Inkasso 2.0 erkennt je nach Status automatisch, ob eine neue Meldung (z.B. ein Begehren) an d

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